合作企业 4 传统汽车租赁 5 改善客户体验 6 汽车共享 分享 ： 与其他行业一样，汽车租赁市场在过去十年中也未能逃脱数字化的影响。有两件事撼动了一个相当传统的市场：新参与者（在线旅行社、比价网站等）演变。 面对这些新挑战，尚未开始数字型的传统机构发现难以跟上。如成威胁，那么这也是一个很好的机会！ 互联网上旅行者行为的演变 毫无疑问：留尼汪岛民和大陆度假者都在购物过程中使用数字技术。 Médiamétrie和 CCI研究（留尼汪岛，2019 年 2 月）证实了这一点： 80% 的留尼汪岛民在购买前进行在线研究 70% 的留尼汪岛互联网用户已经在互联网上购物，而法国大陆的这一比例为 89%。 在线买旅程中： 在预订旅行之前，互联网用户平均访问 8 个网站 他在购买前平均在旅游销售网站上花费 2 小时 5 分钟 他们的购买旅程平均持续 55.8 天
研究广泛应用于旅行者的购
（来源：Clickstream Travel France 2015） 多渠道、跨设备 沙特阿拉伯电讯数据库 的旅程，近三分之一的旅行搜索是在智能手机上完成的 40% 去度假的法国人直接在服务提供商的网站上预订住宿（来源：Oney Banque / CSA 2015 年 4 月“法国与假期”研究）。 选择！互联网用户大多数时候都会通过互联网比较可用的选项，特别是在博客和论坛上。 结果：有多少旅客就有多少客户旅程！ 我们还看到新玩家（通常是外国玩家）的到来：如今，25% 在线预订行程的旅行者在访问酒店网站之前先访问了 Airbnb 网站。 （来源：谷歌，2015）。 市场和 OTA 现在在旅游和出行领域很常见：Booking、Expedia、Edreams、Airbnb、Tripadvisor、Agoda，还有 Blablacar、Drivy、Ouicar。 请透明和真实！ 根据 IFOP 的数据，88% 的人在决定购买之前会咨询其他消费者的意见，
的到来以及旅行者行为的快速
50% 的度假者表示他们已经在互联网和网络上写过评论，希望分享他 新加坡 Whatsapp 号码 们的体验，无论好坏。 因此，汽车租赁公司必须考虑其在线声誉，特别是将客户评论纳入其营销策略。 消费者的需求在不断变化，他们希望在丰富的体验上花更多的钱，而不是在消费品上。这种趋势在Y一代，即“千禧一代”（23-38岁）中更为强烈。 Id Tourisme指出，“千禧一代寻求的更多是体验，而不是拥有商品。体验必须是真实的，这意味着旅行时像“当地人”一样生活。” 正是在这样的背景下，我们看到了个人之间的租赁公司的出现。 Airbnb 用于住宿，还有法国大陆的 Drivy 或我有机会在留尼汪岛创建的 Zotcar，用于个人之间的汽车租赁。 这一代消费者需要切实的证据：他们更喜欢听取亲戚、已经去过某个地方的旅行者的建议，例如博客作者或阅读网站上的旅行者评论，而不是咨询旅行社或旅游经营者
