Омниканальные возможности для Nextiva лидирует в области контакт-центров как услуг (CCaaS) с интуитивно понятными инструментами и бесшовной интеграцией для исключительной поддержки клиентов
Nextiva leads the way in contact center as a service (CCaaS) with intuitive tools and seamless integrations for exceptional customer support.
Nextivaэто облачное решение CCaaS
которое предоставляет компаниям полноценную коммуникационную платформу, которая объединяет голос, видео, чат и электронную почту для бесперебойного взаимодействия с клиентами. Оно известно тем, что предлагает многоканальный клиентский опыт, мощные инструменты для совместной работы в команде и аналитику в реальном времени.
Основные характеристики
Омниканальные возможности для Многоканальная коммуникация поддерживает голосовую связь, видеосвязь, чат и электронную почту.
Аналитика на основе искусственного интеллекта обеспечивает анализ вызовов в режиме реального времени и предоставляет информацию для более эффективного принятия решений.
Система автоматического Список телефонных номеров Исландии распределения вызовов (ACD) эффективно направляет звонки клиентов соответствующему агенту.
Легко интегрируется с инструментами CRM, такими как Salesforce, для оптимизированного управления клиентами.
Отчеты в режиме реального времени
позволяют отслеживать производительность, проводить аналитику и получать сведения об эффективности работы агентов.
Плюсы
Объединяет VoIP, видео, чат и электронную почту в одном решении.
Интуитивно понятный интерфейс el ведет и простая настройка.
Синхронизируется с популярными CRM-системами для улучшения управления взаимоотношениями Забронируйте свой список с клиентами.
Гибкие модели ценообразования, подходящие для предприятий любого размера.
Помогает контролировать показатели эффективности и оптимизировать обслуживание клиентов.
Минусы
Для малого бизнеса это может оказаться дорогим решением, особенно при наличии расширенных функций.
Для использования некоторых расширенных функций может потребоваться обучение или ИТ-поддержка.
Сообщается о периодических проблемах с качеством связи в периоды пиковой нагрузки.
Почему это идеально для CX в Индии : Nextivaэто мощное комплексное решение CCaaS, идеально подходящее для предприятий в Индии, которым нужна масштабируемая многоканальная коммуникация. Интеграция с CRM и функции отчетности в реальном времени делают его идеальным для улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности.
6. Пять9
Five9 улучшает качество обслуживания клиентов с помощью современных решений «контакт-центр как услуга» (CCaaS), которые обеспечивают эффективность и масштабируемость
Five9 улучшает качество обслуживания клиентов с помощью современных решений «контакт-центр как услуга» (CCaaS), которые обеспечивают эффективность и масштабируемость
Five9это облачное решение CCaaS.