Посмотрите Convin Агент, испытывающий трудности с завершением звонков по продажам, получает коучинг в режиме реального. A времени с помощью динамических подсказок, которые предлагают высказывания о сочувствии, напоминания о соответствии и тактики продаж на основе тона и ответов клиента. Это руководство помогает агенту корректировать свой подход во время звонка, улучшая результат.
3. Помощь супервайзера
Расшифровка эмоций: реальные примеры анализа настроений в действии
Расшифровка эмоций: реальны. Aе примеры анализа настроений в действии
Supervisor Assist оптимизирует и усиливает функцию надзора во время живого взаимодействия с клиентами, что делает его незаменимым в ситуациях с высоким уровнем коммуникационных рисков.
Основные характеристики
Руководство в режиме реального времени: руководители получают оповещения и подсказки в режиме реального времени, основанные на контексте текущего разговора, что позволяет им заблаговременно направлять агентов.
Инструменты поддержки принятия решений: интегрируют данные прошлых взаимодействий для предоставления ситуационных рекомендаций, помогая руководителям быстро принимать обоснованные решения.
Панель аналитики Список телефонных номеров Канады производительности: отслеживает и отображает показатели производительности в реальном времени, помогая руководителям выявлять и устранять любые отклонения от ожидаемых уровней обслуживания.
Мгновенные оповещения
уведомляют руководителей о критических проблемах во время звонков, таких как падение настроений клиентов или риски несоответствия требованиям.
Интерактивная система обратной cердце Дандана очень простое связи: позволяет руководителям предоставлять мгновенную обратную связь агентам после взаимодействия, обеспечивая непрерывное обучение и Забронируйте свой список совершенствование.
Сценарий использования во время сложного звонка в службу поддержки клиентов агент сталкивается с обострившейся проблемой, требующей. Aвмешательства супервайзера. Supervisor Assist оповещает супервайзера в режиме реального времени, который затем получает доступ к звонку, просматривает панель аналитики для немедленного контекста и использует инструменты поддержки принятия решений, чтобы эффективно направлять агента через процесс разрешения
4. Влияние на ключевые показатели с продуктами Convin
Сравнение путей: визуализация. A двух различных стратегий конверсии продаж
Сравнение путей: Посмотрите Convinвизуализация двух различных стратегий конверсии продаж
Показатели удовлетворенности клиентов (CSAT): такие функции, как анализ настроений и рекомендации в режиме реального времени.
способствуют улучшению качества обслуживания клиентов, тем самым повышая показатели CSAT.